Pregunta frecuente (FAQ) del área personal de FBS (MÓVIL)

Pregunta frecuente (FAQ) del área personal de FBS (MÓVIL)


Verificación


¿Por qué no puedo verificar mi segunda área personal (móvil)?

Tenga en cuenta que solo puede tener un Área personal verificada en FBS.

Si no tiene acceso a su cuenta anterior, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionarnos una confirmación de que ya no puede usar la cuenta anterior. Anularemos la verificación del área personal anterior y verificaremos la nueva inmediatamente después.

¿Qué pasa si deposité en dos áreas personales?

Un cliente no puede hacer un retiro de un Área Personal no verificada por razones de seguridad.

En caso de que tenga fondos en dos áreas personales, es necesario aclarar cuál de ellas preferiría utilizar para futuras transacciones comerciales y financieras. Para hacerlo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o en el chat en vivo y especifique qué cuenta prefiere usar:
1. En caso de que desee utilizar su Área Personal ya verificada, verificaremos temporalmente la otra cuenta para que pueda retirar fondos. Como se escribió anteriormente, se requiere una verificación temporal para un retiro exitoso;

Tan pronto como retire todos los fondos de esa cuenta, no se verificará;

2. Si desea utilizar el Área personal no verificada, primero deberá retirar fondos de la verificada. Después de eso, puede solicitar la anulación de la verificación y verificar su otra área personal, respectivamente.

¿Cuándo se verificará mi Área personal (móvil)?

Por favor, tenga en cuenta que puede verificar el estado de su solicitud de verificación en la página "Verificación de identificación" en la configuración de su perfil. Tan pronto como su solicitud sea aceptada o rechazada, el estado de su solicitud cambiará.

Por favor, espere la notificación por correo electrónico a su casilla de correo electrónico una vez que se haya realizado la verificación. Agradecemos su paciencia y comprensión.

¿Cómo puedo verificar mi área personal (móvil)?

La verificación es necesaria para la seguridad laboral, la prevención del acceso no autorizado a los datos personales y los fondos almacenados en su cuenta de FBS y el retiro sin problemas.

Aquí hay cuatro pasos para verificar su Área personal:

1. Inicie sesión en su Área personal y haga clic en el botón "Verificar identidad" en el Panel de control.
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2. Complete los campos necesarios. Por favor, ingrese los datos correctos, que coincidan exactamente con sus documentos oficiales.

3. Cargue copias a color de su pasaporte o identificación emitida por el gobierno con su foto y comprobante de dirección en formato jpeg, png, bmp o pdf de un tamaño total que no exceda los 5 Mb.
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4. Haga clic en el botón "Enviar solicitud". Se considerará poco después.

Por favor, tenga en cuenta que puede verificar el estado de su solicitud de verificación en la página Verificación en la configuración de su perfil. Tan pronto como su solicitud sea aceptada o rechazada, su estado cambiará.

Por favor, espere la notificación por correo electrónico a su casilla de correo electrónico una vez que se haya realizado la verificación. Agradecemos su paciencia y comprensión.


¿Cómo puedo verificar mi dirección de correo electrónico en el Área personal de FBS (móvil)?

A continuación se indican algunos pasos para verificar su correo electrónico:

1. Abra la aplicación Área personal de FBS;

2. Vaya al "Panel de control";

3. En la esquina superior izquierda, puede encontrar un botón "Confirmar correo electrónico":
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4. Al hacer clic en él, deberá confirmar su dirección de correo electrónico para recibir el enlace de confirmación;
Por favor, asegúrese de que la dirección esté escrita correctamente y no contenga errores tipográficos.

5. Haga clic en "Enviar";

6. Después de eso, recibirá un correo electrónico de confirmación. Por favor, ábralo en su dispositivo y haga clic en el botón "Confirmo" en la carta para completar el registro:
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7. Por fin, será redirigido a la aplicación del Área personal de FBS:
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¿Qué pasa si veo el mensaje " Vaya?! "al hacer clic en el botón" Confirmar "?

Parece que estás intentando abrir el enlace a través del navegador. Por favor, asegúrate de abrirlo a través de la aplicación. En caso de que la redirección al navegador se procese automáticamente, por favor, sigue las instrucciones de abajo:
  1. Abra la Configuración;
  2. Busque la lista de aplicaciones y la aplicación FBS en ella;
  3. En la configuración predeterminada, asegúrese de que la aplicación FBS esté configurada como una aplicación predeterminada para abrir los enlaces compatibles.

Ahora puede hacer clic en el botón "Confirmar" una vez más para verificar un correo electrónico. En caso de que el enlace haya caducado, por favor genere uno nuevo verificando su correo electrónico una vez más.


¿Cómo puedo verificar mi número de teléfono?

Por favor, tenga en cuenta que el proceso de verificación del teléfono es opcional, por lo que puede permanecer en la confirmación por correo electrónico y omitir la verificación de su número de teléfono.

Sin embargo, si desea adjuntar el número a su Área personal, inicie sesión en su Área personal y haga clic en el botón "Confirmar teléfono" en el Panel de control.
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Ingrese su número de teléfono con un código de país y haga clic en el botón "Solicitar un código".

Después de eso, recibirá un código SMS que debe insertar en el campo provisto y hacer clic en el botón "Confirmar".

En caso de que tenga dificultades con la verificación del teléfono, en primer lugar, verifique que el número de teléfono que ingresó sea correcto. A

continuación, le ofrecemos algunos consejos que debe tener en cuenta:
  • no es necesario que ingrese "0" al comienzo de su número de teléfono;
  • debe esperar al menos 5 minutos para que llegue el código.
Si está seguro de haber hecho todo correctamente pero aún no recibe el código SMS, le sugerimos que pruebe con otro número de teléfono. El problema puede estar del lado de sus proveedores. Para el caso, ingrese un número de teléfono diferente en el campo y solicite el código de confirmación.

Además, puede solicitar el código mediante confirmación por voz.
Para hacerlo, debe esperar 5 minutos desde la solicitud del código y luego hacer clic en el botón "Solicitar devolución de llamada para obtener el código de voz". La página se vería así:
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Tenga en cuenta que puede solicitar un código de voz solo si su perfil está verificado.


No recibí el enlace de confirmación de mi correo electrónico (área personal de FBS móvil)

En caso de que vea la notificación de que el enlace de confirmación ha sido enviado a su correo electrónico, pero no recibió ninguno, por favor:
  1. compruebe la exactitud de su correo electrónico; asegúrese de que no haya errores tipográficos;
  2. revise la carpeta de SPAM en su buzón - la carta podría entrar allí;
  3. compruebe la memoria de su buzón: si está lleno, no podrán llegarle nuevas cartas;
  4. espere 30 minutos; la carta puede llegar un poco más tarde;
  5. intente solicitar otro enlace de confirmación en 30 minutos.
Si aún no recibió el enlace, informe a nuestro servicio de atención al cliente sobre el problema (¡no olvide describir en el mensaje todas las acciones que ya ha tomado!).



No recibí el código SMS en el área personal de FBS (móvil)

Si desea adjuntar el número a su área personal y tiene algunas dificultades para obtener su código SMS, también puede solicitar el código a través de la confirmación de voz.

Para hacerlo, debe esperar 5 minutos desde la solicitud del código y luego hacer clic en el botón "Solicitar devolución de llamada para obtener el código de voz". La página se vería así:
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Quiero verificar mi Área Personal como persona jurídica

Un Área Personal se puede verificar como entidad legal. Para hacer eso, un cliente necesita cargar los siguientes documentos:
  1. Pasaporte o documento nacional de identidad del director ejecutivo;
  2. Un documento que acredite la autoridad del CEO certificado por el sello de la empresa;
  3. Estatutos de la empresa (AoA);
Los dos primeros documentos deben enviarse a través de la página de verificación en el Área personal.

Los estatutos se pueden enviar por correo electrónico a [email protected]

El área personal debe llevar el nombre de la empresa.

El país indicado en la configuración del perfil del Área personal debe estar definido por el país de registro de la empresa.

Solo es posible depositar y retirar a través de cuentas corporativas. No es posible depositar y retirar a través de cuentas personales del CEO.

Depósito y retiro


¿Cuál es la cantidad mínima de depósito en el área personal de FBS (móvil)?

Por favor, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones de depósito para diferentes tipos de cuenta respectivamente:
  • para la cuenta "Cent", el depósito mínimo es de 1 USD;
  • para la cuenta "Micro" - 5 USD;
  • para la cuenta "Estándar" - 100 USD;
  • para la cuenta "Zero Spread" - 500 USD;
  • para la cuenta "ECN" - 1000 USD.
Por favor, le informamos que estas son recomendaciones. El monto mínimo de depósito, en general, es de $ 1. Por favor, considere que el depósito mínimo para algunos sistemas de pago electrónico como Neteller, Skrill o Perfect Money es de $ 10. Además, en cuanto al método de pago bitcoin, el depósito mínimo recomendado es de $ 5. Nos gustaría recordarle que los depósitos por montos menores se procesan manualmente y pueden demorar más.

Para saber cuánto se necesita para abrir una orden en su cuenta, puede usar la Calculadora de comerciantes en nuestro sitio web.

¿Cómo puedo depositar en el Área personal de FBS?

Puede depositar en su cuenta de Área personal de FBS con unos pocos clics.

Para hacerlo:

1. Vaya a la página "Finanzas";

2. Haga clic en "Depositar";
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3. Elija el sistema de pago que prefiera;

4. Ingrese la información necesaria sobre su pago;

5. Haga clic en "Confirmar pago". Serás redirigido a la página del sistema de pago.

Puede ver el estado de su transacción de depósito en el "Historial de transacciones".
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¿Cómo puedo transferir fondos entre mis cuentas?

Puede transferir dinero de una de sus cuentas a otra dentro de un Área personal.

1. Vaya a la página "Finanzas";

2. Elija la cuenta desde la que desea transferir fondos;

3. Elija "Transferencia interna";
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4. Elija la cuenta a la que desea transferir fondos;

5. Inserte la cantidad;

6. Haga clic en el botón "Transferir".

Por favor, tenga en cuenta que solo se procesan automáticamente las primeras diez transferencias internas al día. Las transacciones adicionales serán procesadas manualmente por el Departamento Financiero y pueden llevar tiempo.


¿Cómo puedo retirarme del Área personal de FBS?

Puede retirar fondos de su Área personal de FBS con unos pocos clics.

Para hacerlo:

1. Vaya a la página "Finanzas";

2. Haga clic en "Retiro";
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3. Elija el sistema de pago que necesita;

Por favor, tenga en cuenta que puede retirar a través de los sistemas de pago que se han utilizado para el depósito.

4. Ingrese la información necesaria para la transacción;

5. Haga clic en "Confirmar pago". Serás redirigido a la página del sistema de pago.

Puede ver el estado de su transacción de retiro en el "Historial de transacciones".
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Por favor, tenga en cuenta que la comisión de retiro depende del sistema de pago que elija.

Por favor, permítanos recordarle que de acuerdo con el Acuerdo con el cliente:
5.2.7. Si una cuenta se financió mediante tarjeta de débito o crédito, se requiere una copia de la tarjeta para procesar un retiro. La copia debe contener los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta, el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento y la firma del titular de la tarjeta.

Debe cubrir su código CVV en el reverso de la tarjeta; no lo necesitamos. En el reverso de su tarjeta, solo necesitamos ver su firma que confirma la validez de la tarjeta.

Comercio


Olvidé mi contraseña comercial (área personal móvil)

Para recuperar la contraseña de su cuenta comercial, haga clic en su cuenta comercial en la tabla del Panel de control.
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En la página de configuración de la cuenta abierta, verá el botón "Cambiar contraseña de MetaTrader" en la sección "Configuración de MetaTrader".
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Al hacer clic en el botón, verá una ventana emergente de advertencia. Haga clic en el botón "Aceptar" si está seguro de que desea generar una nueva contraseña comercial para esta cuenta.

Verá la página con la información de la nueva cuenta comercial.


Olvidé la contraseña de mi área personal

Para restaurar la contraseña de su Área personal, haga clic en el enlace "Recuperación de contraseña".
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Allí, ingrese la dirección de correo electrónico con la que está registrada su área personal y haga clic en el botón "Obtener correo electrónico de recuperación".

Después de eso, recibirá el correo electrónico con un enlace de recuperación de contraseña. Por favor, haga clic en ese enlace. Serás redirigido a la página donde puedes ingresar tu nueva contraseña de Área Personal y luego confirmarla.
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Olvidé mi código PIN para la aplicación FBS Personal Area

En caso de que haya olvidado su código PIN, puede iniciar sesión en su cuenta por correo electrónico y contraseña de cuenta de FBS en unos pocos pasos. Tenga en cuenta que debido a las medidas de seguridad, no almacenamos contraseñas ni códigos PIN. Sin embargo, puede crear uno nuevo.

Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de área personal de FBS;

2. Haga clic en el botón en la esquina inferior izquierda como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
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3. Será redirigido a la ventana de inicio de sesión;

4. Allí, puede ingresar la contraseña de su cuenta de FBS o recuperar la contraseña de la cuenta de FBS haciendo clic en el botón "Recuperación de contraseña".
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Quiero abrir una nueva cuenta en el Área personal de FBS (móvil)

Puede abrir una nueva cuenta en su Panel de control.

Para hacerlo, busque el botón de acción flotante "más" en la parte inferior derecha de la pantalla para Android o el botón "más" en la esquina superior derecha de la pantalla en iOS.
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En la página abierta, elija primero la sección Real o Demo. Luego seleccione el tipo de cuenta.

Serás transferido a la página de apertura de la cuenta. Dependiendo del tipo de cuenta, puede estar disponible para que elija la versión de MetaTrader, la moneda de la cuenta, el apalancamiento y el saldo inicial (para cuentas de demostración). Al configurar la cuenta, haga clic en el botón "Crear cuenta".

Por favor, recuerde que puede abrir hasta 10 cuentas de cada tipo dentro de un área personal si se cumplen dos condiciones:
  1. Su área personal está verificada;
  2. El depósito total en todas sus cuentas es de $ 100 o más.

Quiero probar una cuenta demo en el área personal de FBS (móvil)

Puede abrir una cuenta de demostración en su Panel de control.

Para hacerlo, busque el botón de acción flotante "más" en la parte inferior derecha de la pantalla para Android o el botón "más" en la esquina superior derecha de la pantalla en iOS.
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En la página abierta, elija primero la sección Demo. Luego seleccione el tipo de cuenta.

Serás transferido a la página de apertura de la cuenta. Dependiendo del tipo de cuenta, puede estar disponible para que elija la versión de MetaTrader, el apalancamiento y el saldo inicial. Al configurar la cuenta, haga clic en el botón "Crear cuenta".

¿Cuántas cuentas puedo abrir?

Puede abrir hasta 10 cuentas comerciales de cada tipo dentro de un área personal si se cumplen 2 condiciones:
  1. Su área personal está verificada;
  2. El depósito total en todas sus cuentas es de $ 100 o más.

De lo contrario, puede abrir solo una cuenta de cada tipo (Cent, Micro, Standard, Zero Spread, ECN).

Por favor, tenga en cuenta que cada cliente puede registrar solo un Área Personal.


¿Qué cuenta elegir?

Ofrecemos 5 tipos de cuentas, que puede ver en nuestro sitio: Standard, Cent, Micro, Zero spread y ECN account.

La cuenta estándar tiene un margen flotante pero sin comisión. Con una cuenta estándar, puede operar utilizando el apalancamiento más alto (1: 3000).

La cuenta Cent también tiene un margen flotante y no tiene comisiones, pero tenga en cuenta que en la cuenta Cent usted opera con centavos. Entonces, por ejemplo, si deposita $ 10 en la cuenta Cent, los verá como 1000 en la plataforma de negociación, lo que significa que negociará con 1000 centavos. El apalancamiento máximo para la cuenta Cent es 1: 1000.

La cuenta Cent es la elección perfecta para principiantes; con este tipo de cuenta, podrá iniciar operaciones reales con pequeñas inversiones. Además, esta cuenta se adapta bien para el scalping.

La cuenta ECN tiene los márgenes más bajos, ofrece la ejecución de órdenes más rápida y tiene una comisión fija de $ 6 por cada lote negociado. El apalancamiento máximo para la cuenta ECN es 1: 500. Este tipo de cuenta es la opción perfecta para los operadores experimentados y funciona mejor para la estrategia comercial de scalping.

La cuenta micro tiene un margen fijo y tampoco comisión. También tiene el apalancamiento más alto de 1: 3000.

La cuenta Zero Spread no tiene spread pero tiene una comisión. Comienza desde $ 20 por 1 lote y difiere según el instrumento comercial. El apalancamiento máximo para la cuenta Zero Spread también es 1: 3000.

Pero, por favor, tenga en cuenta que de acuerdo con el Acuerdo con el cliente (p. 3.3.8), para instrumentos con margen fijo o comisión fija, la Compañía se reserva el derecho de aumentar el margen en caso de que el margen del contrato básico exceda el tamaño del fijo. propagar.

¡Le deseamos éxito en sus operaciones!

¿Cómo puedo cambiar el apalancamiento de mi cuenta?

Por favor, tenga en cuenta que puede cambiar su apalancamiento en la página de configuración de su cuenta de Área personal.

Así es como puede hacerlo:

1. Abra la configuración de la cuenta haciendo clic en la cuenta necesaria en el Panel de control.
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Busque "Apalancamiento" en la sección "Configuración de la cuenta" y haga clic en el enlace de apalancamiento actual.
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Establezca el apalancamiento necesario y presione el botón "Confirmar".
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Tenga en cuenta que el cambio de apalancamiento es posible solo una vez en 24 horas y en caso de que no tenga órdenes abiertas.

Queremos recordarle que contamos con regulaciones específicas sobre apalancamiento en correlación con la suma del patrimonio. La Compañía tiene derecho a aplicar cambios de apalancamiento a posiciones ya abiertas, así como a posiciones reabiertas de acuerdo con estas limitaciones.
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quiero cambiar el correo electrónico de mi área personal

Puede cambiar el correo electrónico de su Área personal solo si aún no ha sido confirmado. En este caso, se enviará un nuevo correo electrónico de registro a la nueva dirección de correo electrónico.

Aunque, por favor, tenga en cuenta que, lamentablemente, la opción de cambiar su dirección de correo electrónico no está disponible en el sistema de Área Personal, si su identidad ya ha sido confirmada.

Podemos cambiar su correo electrónico manualmente, principalmente en caso de que haya un error de escritura accidental.
De lo contrario, si no desea utilizar su correo electrónico actual, por ejemplo, puede abrir una nueva Área Personal bajo una dirección de correo electrónico diferente para poder seguir utilizando todas las funciones de la gestión de su cuenta a través de un Área Personal de clientes. .

En caso de que necesite cambiar su dirección de correo electrónico, por favor, envíenos la solicitud de cambio de correo electrónico con la siguiente información:
  1. Tu nombre completo;
  2. Tu numero de cuenta;
  3. Su correo electrónico actual de área personal;
  4. Su correo electrónico correcto;
  5. La razón exacta por la que desea cambiar su dirección de correo electrónico;
  6. La confirmación de que ya no puede usar su correo electrónico existente (si su correo electrónico actual ha sido cerrado);
  7. Una foto en la que tenga su pasaporte / tarjeta de identificación (o cualquier otro documento utilizado para la verificación de su área personal) cerca de su rostro. Como esto:
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No encuentro mi cuenta

Parece que su cuenta se ha archivado.

Por favor, tenga en cuenta que las cuentas reales se archivan automáticamente después de 90 días de inactividad.

Para restaurar su cuenta:

1. Vaya al Archivo en el Panel de control.
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2. Elija el número de cuenta necesario y haga clic en el botón "Restaurar".
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Queremos recordarle que las cuentas de demostración para la plataforma MetaTrader4 son válidas durante un período (dependiendo del tipo de cuenta) y, después de eso, se eliminan automáticamente.

Período de validez:
Estándar de demostración 40
Demo Cent 40
Demo Ecn 45
Propagación Demo Zero 45
Demo Micro 45
Cuenta demo
abierta directamente
desde la plataforma MT4
25

En este caso, le recomendamos que abra una nueva cuenta de demostración.

Las cuentas de demostración para la plataforma MetaTrader5 se pueden archivar / eliminar en un período establecido a discreción de la empresa.

Quiero cambiar mi tipo de cuenta en el Área personal de FBS (web)

Desafortunadamente, es imposible cambiar el tipo de cuenta.

Pero puede abrir una nueva cuenta del tipo deseado dentro del Área personal existente.
Después de eso, podrá transferir fondos de la cuenta existente a la recién abierta a través de Transferencia interna en el Área personal.


Quiero eliminar mi cuenta

Por favor, tenga en cuenta que FBS no cierra ninguna cuenta para que pueda restaurar el acceso a ellas en cualquier momento. Si ya no necesita su cuenta, puede dejar de usarla; se archivará después de 90 días de inactividad.


Nos gustaría recordarle que las cuentas de demostración para la plataforma MetaTrader4 son válidas durante un período (según el tipo de cuenta) y, después de eso, se eliminan automáticamente.

Período de validez:
Estándar de demostración 40
Demo Cent 40
Demo Ecn 45
Propagación Demo Zero 45
Demo Micro 45
Cuenta demo
abierta directamente
desde la plataforma MT4
25

En este caso, le recomendamos que abra una nueva cuenta de demostración.

Las cuentas de demostración para la plataforma MetaTrader5 se pueden archivar / eliminar en un período establecido a discreción de la empresa.
Thank you for rating.
Fuente: Pregunta frecuente (FAQ) del área personal de FBS (MÓVIL) - https://fstradingx.com/es/pregunta-frecuente-faq-del-area-personal-de-fbs-movil-00031805
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